Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Hausitiv – Kerem Yilmaz (Einzelunternehmen)
Stand: 27.01.2026
Diese Richtlinien ergänzen die gesetzliche Widerrufsbelehrung und erklären genau, wann und wie Rückgaben, Ersatz oder Erstattungen möglich sind.
1. Allgemeine Bedingungen
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Da es sich bei unserem Produkt um ein hygienisches Sportprodukt handelt, gelten besondere Regeln.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist,
- die Ware im Originalzustand ist,
- ein Materialfehler, eine Zerreißung oder ein Schaden bei Erhalt vorliegt,
- das Produkt beschädigt oder verspätet geliefert wurde.
Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn:
- das Produkt bereits benutzt wurde (aus hygienischen Gründen),
- sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden sind,
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
2. Rückgabefrist
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware muss die Meldung innerhalb von 48 Stunden erfolgen.
3. Vorgehen bei einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, sende uns bitte eine E-Mail an:
Bitte gib an:
- Name
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos (bei beschädigter Ware)
Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden zurück.
4. Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung durch uns erhältst du die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Bedingungen für die Rücksendung:
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung erfolgen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer:
- das Produkt war bereits bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft.
5. Erstattungsarten
Je nach Situation bieten wir folgende Optionen:
• Ersatzlieferung
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln.
• Gutschrift für den Shop
Kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden.
• Geld-zurück-Erstattung
Nur in Ausnahmefällen, z. B.:
- verspätete Lieferung + Produkt beschädigt,
- eindeutiger Produktionsfehler.
- Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels.
6. Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung dauert die Bearbeitung:
- 3–7 Werktage für die Entscheidung,
- bis zu 10 Werktage für eine Rückzahlung (abhängig vom Zahlungsanbieter).
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns jederzeit unter:
Wir helfen dir gerne weiter.